Politica de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 8 de outubro de 2025

A Hekima Desenvolvimento Humano (“Hekima”, “nós”, “nosso(a)”) valoriza a confiança dos clientes e busca garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas por meio do site www.hekima.com.br.

Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições para pedidos de cancelamento, devolução e reembolso de serviços e produtos adquiridos, em conformidade com a legislação brasileira e com as normas da plataforma Wix, responsável pela infraestrutura de pagamentos.

1. Abrangência

Esta política se aplica a:

Serviços online (como cursos, mentorias, programas de desenvolvimento humano e bem-estar);
Eventos presenciais promovidos pela Hekima com inscrição via site;
Produtos digitais (como materiais de apoio, e-books e gravações, quando aplicável).

Todos os pagamentos são processados por meio da infraestrutura segura do Wix Payments ou provedores integrados (como PayPal, Mercado Pago ou Stripe), que seguem padrões internacionais de proteção de dados e segurança de transações.

2. Direito de arrependimento (Lei nº 8.078/1990, art. 49)

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo vendas online), o consumidor tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento ou do recebimento do produto/serviço.

Nesse caso:

O reembolso será integral, incluindo eventuais taxas cobradas;
O cancelamento deve ser solicitado por escrito, via e-mail: contato@hekima.com.br;
O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das plataformas financeiras (em geral, de 5 a 10 dias úteis após confirmação).

3. Cancelamentos após o início do serviço

Nos casos em que o serviço (curso, mentoria, programa, sessão etc.) já tenha sido iniciado, o reembolso será proporcional ao valor do serviço ainda não usufruído, descontando-se:

Custos administrativos e de processamento (até 10% do valor total);
Eventuais taxas de transação cobradas pelo provedor de pagamento.

A Hekima reserva-se o direito de analisar individualmente cada solicitação, considerando a etapa do serviço e os compromissos já assumidos.

4. Produtos digitais e conteúdos sob demanda

Para materiais digitais, gravações, videoaulas e e-books, não haverá reembolso após o download, acesso ou disponibilização do conteúdo, uma vez que o produto se torna imediatamente utilizável.

Antes da compra, o cliente é incentivado a ler atentamente as descrições e condições de uso de cada material.

5. Cancelamento de eventos e turmas

Se um evento, curso ou turma for cancelado pela Hekima, o cliente poderá optar entre:
- Receber reembolso integral do valor pago; ou
- Utilizar o crédito em outro programa ou edição futura.
Caso o participante solicite o cancelamento até 7 (sete) dias antes do início do evento, poderá receber reembolso parcial de 80%, sendo os 20% restantes retidos para cobrir custos administrativos e de reserva.
Após esse prazo, o cancelamento não dará direito a reembolso, salvo em casos de força maior devidamente comprovados.

6. Procedimento para solicitar reembolso

Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para: contato@hekima.com.br

Informando:

Nome completo;
CPF/CNPJ;
E-mail utilizado na compra;
Descrição do serviço/produto e data da transação;
Motivo do cancelamento.

A solicitação será analisada pela equipe Hekima em até 5 (cinco) dias úteis, e o cliente será informado sobre o andamento e prazos de estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

7. Prazos de devolução

O reembolso será processado de acordo com as regras da plataforma de pagamento utilizada (Wix Payments, PayPal, Mercado Pago, etc.).

Compras via cartão de crédito: o estorno poderá levar até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Compras via PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis, mediante confirmação de dados bancários.

8. Casos não elegíveis a reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:

O prazo de 7 dias do direito de arrependimento estiver expirado;
O serviço já tiver sido integralmente prestado;
O conteúdo digital tiver sido acessado, baixado ou visualizado;
Houver uso indevido, violação dos Termos e Condições ou conduta contrária à boa-fé.

9. Alterações na política

A Hekima poderá alterar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento, sempre que necessário para adequação a novas leis, plataformas ou procedimentos internos.

As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação neste site.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a cancelamentos e reembolsos, entre em contato conosco: contato@hekima.com.br